Politique de Retours, Remboursements et Échanges

Ⅰ. Délai de Retour et d'Échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.
Toutes les demandes doivent être préalablement confirmées par le service client, et les retours non autorisés peuvent entraîner un retard dans le traitement.
Les demandes soumises après un délai de 14 jours ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Processus de Demande

Veuillez contacter le service client en fournissant :

• Le numéro de commande

• La preuve de paiement

• La raison du retour ou de l'échange

• Des photos ou vidéos pertinentes

Téléphone : +1 (434) 981-1652
E-mail : contact@furnivillas.com

Le service client vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre. Une fois la demande approuvée, un label de retour prépayé (PDF) ainsi que des instructions pour l'expédition seront envoyés.

Les frais de retour seront couverts par nos soins.

Ⅲ. Traitement des Retours et des Échanges

Après approbation de la demande, vous recevrez un label de retour prépayé (PDF) ainsi que des instructions détaillées.
Veuillez emballer soigneusement les produits à retourner et coller l'étiquette de retour sur l'emballage extérieur.
Le label prépayé est valide pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échanges : Une fois que le produit retourné a été reçu et vérifié, le produit de remplacement sera expédié et un numéro de suivi vous sera fourni.
Remboursements : Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les fonds seront retournés sur le mode de paiement utilisé pour l'achat. Le délai de traitement bancaire peut être de 10 à 15 jours ouvrables (selon le traitement de chaque banque).

Ⅳ. Cas de Force Majeure

Si des retards ou des dommages sont causés par des événements imprévisibles tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs hors de notre contrôle, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des Données

Les données personnelles que vous soumettez seront uniquement utilisées pour traiter les retours, remboursements et échanges.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et garantit la sécurité et la confidentialité des informations.
Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de demander leur suppression à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 206 BLUFF DR, GREENVILLE, SC 296054918, ÉTATS-UNIS
Téléphone : +1 (434) 981-1652
E-mail : contact@furnivillas.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)